Comment savoir ce que ChatGPT dit de mon entreprise ?

En lui posant les questions qu’un client poserait : « que penses-tu de … ? », « … est-il fiable ? », « … ou son concurrent ? ». Il faut le faire aussi avec Claude et Gemini, et régulièrement, car les réponses changent. Dans WhatsWrong, Iris le fait chaque lundi.

Une IA peut-elle dire des choses fausses sur moi ?

Oui : un ancien tarif, une offre que tu n’as pas, une confusion avec une autre entreprise. Elle répète ce qu’elle a lu ou le devine. On le corrige en écrivant clairement la bonne information sur ton site et tes fiches, là où elle va lire.

Comment améliorer sa e-réputation ?

Corrige les infos fausses à la source, publie des preuves sur tes points faibles, garde les mêmes informations partout, demande des avis à tes clients satisfaits et fais-toi citer par des sites sérieux. Puis mesure, chaque semaine, si les réponses changent.

Faut-il une agence e-réputation ?

Une agence e-réputation est utile pour une crise (articles négatifs, faux avis à faire retirer, avocat). Pour la veille au quotidien et l’amélioration continue, un suivi automatique chaque semaine suffit, et coûte bien moins cher.

La réputation IA est-elle comprise dans WhatsWrong ?

Oui, dans toutes les offres. Ses trois questions comptent dans tes questions IA suivies, et elle est relue chaque lundi avec le reste.

E-réputation IA

E-réputation IA : ce que ChatGPT dit de ton entreprise.

Avant d’acheter, tes clients lisent tes avis Google. De plus en plus, ils demandent aussi à ChatGPT : « que vaut cette entreprise ? ». L’IA résume ce qu’elle a lu sur toi en trois phrases, parfois avec une info fausse. Ton e-réputation, c’est maintenant aussi cette réponse-là.

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Qu’est-ce que l’e-réputation d’une entreprise ?

L’e-réputation (ou réputation en ligne) est ce qu’un inconnu pense de ton entreprise après l’avoir cherchée sur internet. Elle se construit avec tes avis clients, ta fiche Google, les articles et forums qui parlent de toi, tes réseaux sociaux, et ton propre site.

Elle pèse directement sur tes ventes : un client hésite entre deux artisans, deux logiciels ou deux restaurants, et choisit celui dont il lit le plus de bien. Jusqu’ici, il lisait des avis. Aujourd’hui, il lit aussi la synthèse qu’en fait une IA.

Ce que les IA disent de ton entreprise

Demande à ChatGPT « que penses-tu de [ton entreprise] ? ». Il ne renvoie pas vers dix pages : il rédige un avis. Il cite tes points forts (« simple à prendre en main »), tes limites (« des retours sur des lenteurs »), et des faits : un prix, une offre, une zone, une note Trustpilot.

Trois risques en découlent. L’IA peut affirmer une chose fausse (une offre que tu n’as pas, un ancien tarif). Elle peut retenir surtout un mauvais avis isolé. Et face à « toi ou ton concurrent ? », elle peut conseiller l’autre. Rien de tout ça n’apparaît dans tes avis Google : il faut aller le lire dans les réponses.

Veille e-réputation : avis en ligne et réponses des IA

Les deux se surveillent, mais pas de la même façon :

	Avis en ligne	Réponses des IA
Où	Google, Trustpilot, réseaux sociaux, forums	ChatGPT, Claude, Gemini
Qui l’écrit	Tes clients, un par un	L’IA, en résumant tout ce qu’elle a lu
Ce qu’on surveille	La note, les nouveaux avis, les réponses	Son avis, tes forces et faiblesses, les faits affirmés, son conseil face à un concurrent
Comment corriger	Répondre, demander des avis	Corriger l’info à la source (ton site, tes fiches), publier des preuves sur le point faible
Rythme	À chaque nouvel avis	Chaque semaine : les réponses changent avec ce que les IA lisent

Faire l’audit de ton e-réputation dans les IA

Un audit e-réputation simple tient en quatre gestes, à refaire régulièrement :

Poser les questions qui te nomment : « que penses-tu de … ? », « … est-il fiable ? », « … ou [concurrent] : lequel choisir ? ».
Relever, axe par axe (service client, prix, qualité, délais…), ce qui est dit en bien et en mal.
Vérifier chaque fait affirmé (prix, offre, zone, note) contre ce que dit réellement ton site.
Comparer IA par IA : ChatGPT, Claude et Gemini ne lisent pas les mêmes sources et n’ont pas le même avis.

Améliorer sa e-réputation dans les IA

Les IA répètent ce qu’elles trouvent en ligne. Pour changer leur réponse, on change ce qu’elles lisent :

Écrire noir sur blanc sur ton site les faits qu’elles déforment : tes prix, ce que tu fais et ne fais pas, ta zone.
Publier une page qui prouve ton point faible : un axe « service client » mal noté se travaille avec des délais de réponse, des garanties, des témoignages.
Garder le même nom, la même adresse et les mêmes infos partout : fiche Google, annuaires, réseaux.
Demander des avis à tes clients satisfaits, et répondre à ceux qui ne le sont pas.
Être cité par des sites sérieux (presse locale, comparatifs, partenaires) : les IA leur font confiance.

Réputation IA ou visibilité GEO : quelle différence ?

La visibilité GEO mesure si les IA pensent à toi seules, quand un client pose une question sans te nommer (« quel logiciel pour … ? »). La réputation IA mesure ce qu’elles pensent de toi quand on les interroge sur toi. La première te fait découvrir, la seconde te fait choisir : il faut les deux, et ce sont deux mesures distinctes.

L’équipe

Ce que WhatsWrong fait pour toi.

En trois temps

Comment ça se passe.

1
Iris interroge les IA sur toi
Ton avis général, ta fiabilité, et toi face à ton concurrent le plus cité, posés à ChatGPT, Claude et Gemini.
2
Tu lis ta réputation
Une note sur 100, tes forces et faiblesses par axe, les infos fausses repérées, et chaque réponse mot pour mot.
3
L’équipe corrige, Iris re-mesure
Les infos fausses et les axes faibles deviennent des gestes dans ton plan. Le lundi suivant, Iris relit.

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Questions

Questions fréquentes.

Qu’est-ce que l’e-réputation d’une entreprise ?: C’est l’image qu’elle a sur internet : ses avis clients, sa fiche Google, ce que disent la presse, les forums et les réseaux sociaux, et désormais ce que répondent les IA comme ChatGPT quand on les interroge sur elle.
Comment savoir ce que ChatGPT dit de mon entreprise ?: En lui posant les questions qu’un client poserait : « que penses-tu de … ? », « … est-il fiable ? », « … ou son concurrent ? ». Il faut le faire aussi avec Claude et Gemini, et régulièrement, car les réponses changent. Dans WhatsWrong, Iris le fait chaque lundi.
Une IA peut-elle dire des choses fausses sur moi ?: Oui : un ancien tarif, une offre que tu n’as pas, une confusion avec une autre entreprise. Elle répète ce qu’elle a lu ou le devine. On le corrige en écrivant clairement la bonne information sur ton site et tes fiches, là où elle va lire.
Comment améliorer sa e-réputation ?: Corrige les infos fausses à la source, publie des preuves sur tes points faibles, garde les mêmes informations partout, demande des avis à tes clients satisfaits et fais-toi citer par des sites sérieux. Puis mesure, chaque semaine, si les réponses changent.
Faut-il une agence e-réputation ?: Une agence e-réputation est utile pour une crise (articles négatifs, faux avis à faire retirer, avocat). Pour la veille au quotidien et l’amélioration continue, un suivi automatique chaque semaine suffit, et coûte bien moins cher.
La réputation IA est-elle comprise dans WhatsWrong ?: Oui, dans toutes les offres. Ses trois questions comptent dans tes questions IA suivies, et elle est relue chaque lundi avec le reste.

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